“華為的成功是流程的成功”。破解華為流程管理密碼，打造數(shù)字化時代的高效作戰(zhàn)組織。本書闡述了華為如何把業(yè)務(wù)建在流程上、把能力建在組織上，通過流程與數(shù)字化等管理體系建設(shè)上投入的確定性，解決管理改進中的不確定性，并結(jié)合在美宜佳、臺鈴、萬華化學(xué)等數(shù)十家百億企業(yè)的千萬級流程變革項目，融合IBM等世界級企業(yè)的流程體系建設(shè)理念與實踐

本書主要內(nèi)容包括了解呼叫中心呼出業(yè)務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)客戶關(guān)懷、家電維修客戶投訴回訪、快消品消費者電話調(diào)研、汽車4S店客戶滿意度調(diào)查、會議展覽電話邀約、幼兒早教產(chǎn)品電話銷售、企業(yè)網(wǎng)站套餐電話營銷、汽車保險續(xù)保電話營銷9個學(xué)習任務(wù)。

"《呼叫中心服務(wù)員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程》是針對呼叫中心服務(wù)員行業(yè)設(shè)計的全面而深入的職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程，旨在幫助呼叫中心服務(wù)員掌握專業(yè)技能，提高服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)職業(yè)成長。本書基于呼叫中心服務(wù)員的實際工作需求，結(jié)合國家職業(yè)標準和行業(yè)**發(fā)展，系統(tǒng)闡述呼叫中心服務(wù)員所需具備的知識、技能和素養(yǎng)，也為呼叫中心服務(wù)員職業(yè)

本書全面系統(tǒng)地介紹了郵政工程專業(yè)及其知識體系,以及相關(guān)的技術(shù)、管理方法和綜合應(yīng)用。全書分為專業(yè)篇、技術(shù)篇、方法篇和綜合篇四大部分,共９章。其中,專業(yè)篇包括第１～３章,分別介紹了從傳統(tǒng)郵政到智慧物流的發(fā)展歷程,智慧物流的基本概念和架構(gòu),以及郵政工程專業(yè)及其知識體系;技術(shù)篇包括第４～５章,分別闡述了郵政工程專業(yè)所涉及的信息

本書在關(guān)注信息通信業(yè)發(fā)展趨勢和發(fā)展環(huán)境的前提下，以信息通信企業(yè)提供的服務(wù)產(chǎn)品（或業(yè)務(wù)）為核心，討論信息通信服務(wù)種類、服務(wù)價值環(huán)節(jié)，以及服務(wù)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的運營、創(chuàng)新和營銷管理問題。本書共分為8章：第1章主要介紹信息通信業(yè)的概念界定，討論信息通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)特點以及在信息化、數(shù)字經(jīng)濟背景下行業(yè)發(fā)展的新動態(tài)；第2章主要介紹信息通信

本書匯集了作者在華為公司20余年的可靠性工程實踐經(jīng)驗，深入剖析了企業(yè)應(yīng)如何正確理解和重視可靠性。作者不僅分析了企業(yè)在推進可靠性工作中必須具備的關(guān)鍵要素，還詳細探討了企業(yè)可靠性建設(shè)的演進路徑，從起步到成熟，再到卓越的全過程。書中詳盡地描述了企業(yè)在可靠性建設(shè)的不同階段可能遇到的問題，每個階段的特點，以及相應(yīng)的工作策略和思路

“企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費。”這本書，正是企業(yè)終結(jié)浪費的開始。很多企業(yè)家都明白，學(xué)習和成長是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。但他們往往傾向于從外部尋找標桿，通過高昂的咨詢費來獲取先進的管理理念和技術(shù)。向外學(xué)習固然重要，但企業(yè)不能僅僅依靠“外取”來發(fā)展。當大家執(zhí)著于照搬華為“外取式”的變革方法時，本書作者則從“內(nèi)萃”角度提出了“華

績效激勵管理在企業(yè)管理中具有非常重要的地位和意義，其本質(zhì)是要讓全體"水手與"船長做到上下同欲，力出一孔，利出一孔，通過不斷創(chuàng)造價值，推動企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。組織績效的實現(xiàn)需要個人績效的全力支撐，但一味的績效考核會讓組織和員工失去活力。本書從績效認知、組織績效、個人績效、績效激勵四個角度，詳盡闡述了如何在戰(zhàn)略目標牽引下，

“鴻蒙的歷史是一部創(chuàng)新史、奮斗史，而不是一部英雄史�！边@是一本完整記錄鴻蒙終端操作系統(tǒng)從無到有的重磅作品。2019年5月16日，華為遭遇美國政府的極端制裁，面臨“斷供”風險。從底層編程語言、開發(fā)工具到每一行代碼，真正成功打造完整生態(tài)的也就是微軟、谷歌和蘋果這幾家，而在鴻蒙之前，這一切從未在中國發(fā)生過。面對這樣的巨大危機

本書第一編為郵件快件安檢員職業(yè)基礎(chǔ)知識與基本要求，第二編為安檢設(shè)備使用與維護、郵件快件安全檢查、可疑件管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作要求。通過對本書的學(xué)習，從業(yè)人員可以系統(tǒng)掌握郵件快件安檢作業(yè)流程以及各環(huán)節(jié)作業(yè)內(nèi)容所需的業(yè)務(wù)知識，規(guī)范郵件快件安全檢查等操作。