《以客戶為中心：服務(wù)重塑酒店競爭力》以服務(wù)的認(rèn)知和實踐為兩條主線，從感性和理性兩個視角，相對系統(tǒng)地對酒店服務(wù)的內(nèi)涵和外延進行了深入剖析，沿著“發(fā)現(xiàn)問題”“認(rèn)清問題”“解決問題”的邏輯思路，幫助讀者理解酒店服務(wù)，并為讀者提供了相應(yīng)的落地實施工具。 全書共六篇十七章：分析了目前行業(yè)中普遍存在的對服務(wù)的理解和實踐的誤區(qū)，同時

大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新是當(dāng)下的主旋律，各院校也陸續(xù)開設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院，不僅要求各院校開設(shè)《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)》等課程，還要與專業(yè)結(jié)合，本書主要針對網(wǎng)絡(luò)零售創(chuàng)業(yè)，在介紹創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)知識后，對網(wǎng)上開店、新媒體運營等知識進行了深入闡述。

隨著時代的不斷發(fā)展，餐飲外賣市場增速迅猛，發(fā)展前景廣闊。搭乘互聯(lián)網(wǎng)的順風(fēng)車，在線上開店并不難，但真正做好外賣服務(wù)，實現(xiàn)成功盈利也并非易事。 《餐飲業(yè)外賣管理一本通》從互聯(lián)網(wǎng)融合餐飲外賣、外賣訂單管理、外賣配送管理、外賣安全管理、外賣投訴管理五大方面教讀者如何解決外賣經(jīng)營中的難題，內(nèi)容涉及餐飲外賣的運作流程、訂單處理技巧

本書主要包括三大部分內(nèi)容，其中第一部分為雕刻工藝和雕刻材料，第二部分為噴繪寫真，第三部分為紙媒廣告，最后附行業(yè)常用的術(shù)語和常識。其中，每一部分內(nèi)容的前幾課來重點講解設(shè)備、工藝和材料，后幾課為案例示范，展示具體的材料與工藝的效果，總結(jié)實踐工作經(jīng)驗和各種常見問題的處理方法。本書適合于普通高校藝術(shù)設(shè)計類專業(yè)師生學(xué)習(xí)使用，也可

中國經(jīng)濟高速發(fā)展，消費者的需求也在迅速迭代。酒店行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)之一，在面對各種新事物與新變化時，其管理往往相對滯后。在信息科技發(fā)達的今天，各行各業(yè)早已涌現(xiàn)大量的互聯(lián)網(wǎng)運營人才，而酒店行業(yè)在線上運營管理方面，尤其是面對OTA（OnlineTravelAgency，在線旅行社），既缺乏專業(yè)化的人才隊伍，又沒有體系化的知識

本書選擇社會學(xué)領(lǐng)域中的“消費者感知背叛”這一關(guān)鍵變量作為中介變量，利用實證研究手段，分析不同類型的產(chǎn)品傷害危機事件如何通過消費者感知背叛這一中介因素影響消費者品牌延伸評價，以及在該過程中心理距離、關(guān)系質(zhì)量、品牌延伸契合度等變量起到何種調(diào)節(jié)作用，進一步明確產(chǎn)品傷害危機事件對品牌延伸評價影響的內(nèi)在機制。本書系統(tǒng)梳理了產(chǎn)品傷

《民宿客棧怎樣做——策劃·運營·推廣·管理》一書對于民宿客棧從開店策劃到運營、推廣的方方面面進行了詳細的解讀�！裘袼蘅蜅２邉潱好袼蘅蜅５恼J(rèn)知；市場調(diào)研；投資分析；項目定位；規(guī)劃設(shè)計；開業(yè)籌備�！裘袼蘅蜅＿\營：搭建團隊；合理定價；完善服務(wù)；保障安全；控制成本�！裘袼蘅蜅Ｍ茝V：品牌推廣；自媒體平臺推廣；線上平臺推廣；文案推

信任是經(jīng)濟交易和社會合作的基礎(chǔ)，區(qū)塊鏈技術(shù)的本質(zhì)是信任，通過信任構(gòu)建高度協(xié)作的世界。本書第1章概要回顧了區(qū)塊鏈技術(shù)十余年的發(fā)展脈絡(luò)。第2章提出數(shù)字化信任是區(qū)塊鏈技術(shù)的本質(zhì)，分析了數(shù)字化信任的特點和結(jié)構(gòu)。第3章闡述了區(qū)塊鏈在數(shù)字經(jīng)濟中的應(yīng)用，提出區(qū)塊鏈為數(shù)字貨幣交易作信用背書，為數(shù)字資產(chǎn)提供可信的價值交換協(xié)議，為數(shù)字金融

本書介紹區(qū)塊鏈的基本概念，闡述區(qū)塊鏈在經(jīng)濟社會和國家治理中發(fā)揮作用的基本原理，在總結(jié)眾多區(qū)塊鏈具體實現(xiàn)的基礎(chǔ)上提煉共性技術(shù)架構(gòu)，簡要分析了區(qū)塊鏈涉及的關(guān)鍵技術(shù)，對國內(nèi)外區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況進行了綜述，并對區(qū)塊鏈的未來趨勢進行了展望。

《銷售冠軍的自我修養(yǎng)》是阿里巴巴前高管（第一代大政委）、微醫(yī)集團原事業(yè)部總裁、好租科技公司副總裁俞賽前先生20余年一線銷售實踐經(jīng)驗和感悟的總結(jié)。這是由科技金融界（Fintech）專業(yè)人士集數(shù)十年一線實踐經(jīng)驗撰寫的一本銷售場景工具書，一本全面賦能銷售人員的方法論和最佳實踐分享的銷售參考資料，一本為銷售管理者提供解決方案的