第1章 從市場營銷到社會(huì)化媒體營銷的演進(jìn)

一、市場營銷學(xué)科的產(chǎn)生

二、市場營銷學(xué)科的發(fā)展

（一）國外

（二）國內(nèi)

三、市場營銷定義的演進(jìn)

（一）第一次定義（1935年）

（二）第二次定義（1960年）

（三）第三次定義（1985年）

（四）第四次定義（2004年）

（五）第五次定義（2007年）

四、市場營銷學(xué)科的演進(jìn)邏輯與社會(huì)化媒體營銷的崛起

五、社會(huì)化媒體營銷的分析框架

第2章 可口可樂公司的社會(huì)化媒體營銷分析

一、環(huán)境分析

（一）外部環(huán)境分析

（二）內(nèi)部環(huán)境分析

二、可口可樂公司的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略

（一）打造一流品牌

（二）市場的開拓

（三）品牌經(jīng)營戰(zhàn)略

三、可口可樂公司使用的社會(huì)化媒體營銷

（一）可口可樂公司與顧客的交流與溝通

（二）可口可樂公司的商業(yè)模式及分析

四、可口可樂公司的營利模式分析

（一）利益分配問題

（二）服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員管理及效率問題

五、企業(yè)核心競爭力分析

六、傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的對比

（一）傳統(tǒng)營銷策略

（二）傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的對比

第3章 阿迪達(dá)斯公司的社會(huì)化媒體營銷分析

一、品牌簡介

二、社會(huì)化媒體營銷的形式

三、阿迪達(dá)斯與消費(fèi)者展開的互動(dòng)

四、消費(fèi)者如何評價(jià)這種互動(dòng)

五、企業(yè)采用的商業(yè)模式

（一）商業(yè)模式

（二）營利方式

六、對商業(yè)模式的評價(jià)

七、阿迪達(dá)斯的競爭優(yōu)勢

（一）阿迪達(dá)斯的品牌價(jià)值

（二）阿迪達(dá)斯始終堅(jiān)持科研創(chuàng)新

（三）物流外包

（四）代工企業(yè)

八、阿迪達(dá)斯競爭優(yōu)勢的可復(fù)制性

（一）品牌優(yōu)勢

（二）技術(shù)創(chuàng)新

（三）物流外包和代工生產(chǎn)

九、阿迪達(dá)斯在網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在的最大問題

（一）渠道管理制度不完善

（二）經(jīng)銷商之間的串貨

（三）零售服務(wù)水平問題

（四）解決方法

第4章 暴雪娛樂公司的社會(huì)化媒體營銷分析

一、暴雪娛樂公司運(yùn)用的社會(huì)化媒體

二、暴雪娛樂與消費(fèi)者之間的互動(dòng)方式

（一）線上活動(dòng)

（二）線下活動(dòng)

（三）線上與線下結(jié)合

三、商業(yè)模式及分析

四、暴雪公司營銷信息的傳播與擴(kuò)散

（一）營銷策略

（二）營銷理念

（三）營銷活動(dòng)

（四）實(shí)現(xiàn)信息的傳播與擴(kuò)散

五、公司核心競爭優(yōu)勢分析

（一）產(chǎn)品優(yōu)勢

（二）品牌優(yōu)勢

（三）技術(shù)優(yōu)勢

六、公司現(xiàn)存的最大問題

第5章 滴滴出行的社會(huì)化媒體營銷分析

一、背景介紹

二、滴滴出行的基本信息

三、滴滴出行的關(guān)鍵信息

（一）預(yù)熱期

（二）爆發(fā)期

（三）后續(xù)期

四、問題分析

（一）對社會(huì)化媒體的選用

（二）與消費(fèi)者之間的互動(dòng)

（三）采用的商業(yè)模式

（四）信息的傳播與擴(kuò)散

（五）最核心的競爭優(yōu)勢

（六）目前面臨的問題

五﹑總結(jié)

第6章 攜程旅行網(wǎng)的新媒體營銷分析

一、攜程旅行網(wǎng)概述

二、攜程旅行網(wǎng)的社會(huì)化營銷模式

（一）攜程旅行網(wǎng)抓住與搜索引擎的合作機(jī)會(huì)占據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱搜度

（二）攜程旅行網(wǎng)加強(qiáng)與其他媒體的合作并利用其他渠道宣傳自己

（三）攜程旅行網(wǎng)如何通過公眾平臺(tái)拉近與消費(fèi)者的距離并提升品牌

三、企業(yè)自身營銷活動(dòng)中信息的傳播與擴(kuò)散

（一）傳播方式

（二）攜程旅行網(wǎng)基于負(fù)面信息的免費(fèi)廣告

四﹑攜程旅行網(wǎng)如何與消費(fèi)者展開互動(dòng)或引導(dǎo)消費(fèi)者之間互動(dòng)

（一）微博

（二）攜程旅行網(wǎng)官方微信訂閱號

五、攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式或者獲利渠道

（一）酒店預(yù)訂代理費(fèi)的收入

（二）機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)的收入

（三）自助游中酒店機(jī)票預(yù)訂費(fèi)以及保險(xiǎn)代理費(fèi)的收入

（四）會(huì)員費(fèi)的收入

（五）廣告費(fèi)的收入

（六）汽車租賃費(fèi)

（七）其他

六、攜程旅行網(wǎng)的核心競爭力

七、攜程旅行網(wǎng)現(xiàn)存的問題

（一）運(yùn)行技術(shù)較成熟，易被他人模仿

（二）存在很大的網(wǎng)絡(luò)安全隱患

（三）宣傳和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的力度不夠

（四）缺乏對顧客的精細(xì)化管理

（五）經(jīng)營模式大眾化，缺乏競爭優(yōu)勢

（六）缺乏對合作伙伴的質(zhì)量考察

（七）存在中介漏洞

八、小結(jié)

后記