本教材根據(jù)語言教學規(guī)律，基于工作內(nèi)容、工作職責的需要及工作場景下所對語言內(nèi)容的需求，以及分級、分層的教學需要，按照工作場景和服務要求編排了8個單元的教學內(nèi)容：走近地鐵，票務服務，交通卡服務，安檢服務，進站服務，指路服務，站臺服務，應急服務。每個單元按知識與頭腦風暴、對話（現(xiàn)場對話，復雜對話，實用語句）、實訓練習三部分安排教學內(nèi)容和訓練內(nèi)容。


本教材配套MP3錄音和教師授課課件，適合城市軌道運營專業(yè)學生和城市軌道培訓職工使用，是一套既便于教者又適合學者的校企合作教材。