本書從企業(yè)崗位需求和教學(xué)實踐的角度出發(fā)，對城市軌道交通行業(yè)站務(wù)工作內(nèi)容進行了全面調(diào)研和分析，由此編寫而成。 書中精心設(shè)計了術(shù)語篇、客運服務(wù)篇和特殊服務(wù)演練篇三個模塊，共20個教學(xué)單元。每個單元內(nèi)容精煉、采用大量的圖片，圖文并茂，盡力為學(xué)生提供生動形象的教學(xué)資料，以便激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；教材本著為課堂教學(xué)和崗位培訓(xùn)服務(wù)的宗旨，在設(shè)計上采用了任務(wù)探究的編寫模式，結(jié)合工作崗位設(shè)定任務(wù)。 本次修訂，更新最新的展示城市軌道交通窗口形象的照片圖，融入智慧城軌等新的服務(wù)內(nèi)容。