民航服務藝術(shù)展示的是一個多元、多層次的人文關(guān)懷的世界。民航服務藝術(shù)概論旨在闡述在現(xiàn)代化進程中民航業(yè)服務的藝術(shù)特性，特別指出民航服務是一門藝術(shù)，它主要包含語言美、表情美、儀態(tài)美和心靈美等。民航服務藝術(shù)概論主要由七部分組成，主要內(nèi)容包括民航服務藝術(shù)概述、民航服務的種類及藝術(shù)特性、民航服務的語言藝術(shù)、民航服務的表情藝術(shù)、民航服務的儀態(tài)藝術(shù)、民航服務的心靈藝術(shù)、民航服務的藝術(shù)功能與藝術(shù)教育。民航服務藝術(shù)概論可作為空中乘務和航空服務藝術(shù)與管理專業(yè)的教材，也可作為航空公司的培訓教材，還可作為相關(guān)空中乘務人員的參考資料。