在民航業(yè)高速發(fā)展的今天，服務意識、服務質(zhì)量與服務水平的提升也是企業(yè)發(fā)展不可忽視的。尤其是人員素質(zhì)的管理，就充分體現(xiàn)了禮儀的作用。禮儀作為一門專業(yè)必修課，成為航空服務人才培養(yǎng)的重要手段，是塑造學生內(nèi)在氣質(zhì)和外在形象的基礎科目。本書對民航服務人員行為規(guī)范進行具體的介紹和分析，并重視理論與實際的結合，使學生不僅能掌握航空服務禮儀規(guī)范的基本知識，還能提高自身素質(zhì)。本書梳理了禮儀的重要理論，為讀者提供了一些有效的訓練方法，理論介紹力爭做到簡明扼要，盡可能做到易讀易懂，對一些不常用的生僻字詞都給予了注音和解釋。訓練方法力爭做到操作性強，指導性強。編寫中我們把理論介紹和訓練方法的內(nèi)容設置為八章，因循漸進，具有連續(xù)性，以體現(xiàn)本書的特色在于理論與實踐的相結合，對學習的指導性強。本書分別介紹了禮儀的論述、中華文明傳統(tǒng)禮儀、現(xiàn)代禮儀、中職生校園禮儀和日常生活禮儀以及儀容、儀表、儀態(tài)禮儀等多方位闡述。同時，結合中職生的未來發(fā)展，又加入了民航服務禮儀內(nèi)容和商務禮儀的基礎知識。