定 價(jià):35 元
叢書(shū)名:專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)課程系列
- 作者:Rosemary Richey[編];仝琳注釋
- 出版時(shí)間:2018/5/1
- ISBN:9787544651523
- 出 版 社:上海外語(yǔ)教育出版社
- 中圖法分類(lèi):F719
- 頁(yè)碼:79頁(yè)
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開(kāi)本:16開(kāi)
本書(shū)共七個(gè)單元,圍繞客戶服務(wù)的各個(gè)方面,引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行閱讀理解與聽(tīng)說(shuō)討論等練習(xí),有助于提升不同場(chǎng)景下的英語(yǔ)客服能力。
為了充分滿足當(dāng)前大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的實(shí)際需要,外教社策劃推出“專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)課程系列”。本系列教材以英語(yǔ)使用領(lǐng)域?yàn)橹赶,旨在增?qiáng)學(xué)生運(yùn)用英語(yǔ)從事工作、進(jìn)行專(zhuān)業(yè)和學(xué)術(shù)交流的能力,提升學(xué)術(shù)和職業(yè)素養(yǎng)水準(zhǔn)。本系列包含兩大課程群:
培養(yǎng)高級(jí)英語(yǔ)及學(xué)術(shù)英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯等技能。
提升與專(zhuān)業(yè)及職場(chǎng)相關(guān)的英語(yǔ)運(yùn)用能力。
《客服英語(yǔ)/專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)課程系列》共七個(gè)單元,圍繞客戶服務(wù)的各個(gè)方面,引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行閱讀理解與聽(tīng)說(shuō)討論等練習(xí),有助于提升不同場(chǎng)景下的英語(yǔ)客服能力。
1 Customer Care Essentials
2 Basic Socializing with Customers
3 Face-to-Face with Customers
4 Managing Customers othe Phone
5 Call Center Success
6 Delivering Customer Care through Writing
7 Handling Problems and Complaints