前　言
PREFACE
黨的二十大報告指出，教育、科技、人才是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性支撐。職業(yè)教育是國民教育體系和人力資源開發(fā)的重要組成部分，是培養(yǎng)多樣化人才、傳承技術(shù)技能、促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)的重要途徑。本書是以中共中央辦公廳、國務(wù)院《關(guān)于推動現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》、國務(wù)院《國家職業(yè)教育改革實施方案》、《高等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標準》等文件精神以及相關(guān)職業(yè)資格崗位標準為依據(jù)，以汽車售后服務(wù)顧問崗位能力結(jié)構(gòu)為主線編寫的。通過對本書的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以了解汽車維修接待服務(wù)流程，掌握汽車維修接待服務(wù)相關(guān)知識與技能，培養(yǎng)分析問題、解決問題的綜合能力和良好的職業(yè)素養(yǎng)。
在本書的編寫過程中，編者始終貫徹“以來源于企業(yè)的典型工作任務(wù)為載體，采用項目教學(xué)的方式組織內(nèi)容”的思路，在對汽車售后服務(wù)企業(yè)進行調(diào)研后確定了教材的編寫內(nèi)容，通過大量的話術(shù)示范、演示視頻和情景模擬任務(wù)實施，使學(xué)生自主學(xué)習(xí)與練習(xí)，有利于“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)模式的實施，突出體現(xiàn)推進職普融通、產(chǎn)教融合、科教融匯，增強教材的實用性。
本書配套有微課視頻等數(shù)字化教學(xué)資源，形成圍繞教學(xué)全過程，線上、線下密切配合的“紙質(zhì)教材+云資源庫”新形態(tài)一體化教材以滿足教師混合式教學(xué)的需求和學(xué)生多樣化學(xué)習(xí)的需求。
本書由煙臺汽車工程職業(yè)學(xué)院孫麗、劉新宇任主編，葛源慧、魏麗、邢福榮任副主編，參與編寫的還有薛遠水、倪春明、曹彥杰、柳項東，教學(xué)視頻的錄制和剪輯由孫麗完成。
在本書編寫過程中，編者參考了國內(nèi)外大量的文章和資料，在此對相關(guān)作者表示衷心的感謝。
由于編者水平有限，書中難免存在疏漏和錯誤之處，敬請廣大讀者予以批評指正。
編 者