本書(shū)全面系統(tǒng)地介紹了與溝通有關(guān)的基本理論和基本技能，分為基礎(chǔ)篇和技能篇，本書(shū)共分11個(gè)項(xiàng)目，具體包括溝通概述、溝通過(guò)程模式、 溝通原則與障礙、書(shū)面溝通技巧、演講、會(huì)見(jiàn)技巧、電話(huà)溝通技巧、上下級(jí)溝通技巧、非語(yǔ)言溝通技巧、傾聽(tīng)等項(xiàng)目。本書(shū)理論與實(shí)踐相結(jié)合，突出系統(tǒng)性、實(shí)踐性和實(shí)用性，通俗易懂，深入淺出，可作為營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)、財(cái)會(huì)經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)及其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)的課程教材，可作為企業(yè)各類(lèi)管理人員培訓(xùn)和自學(xué)用書(shū)，也可作為職場(chǎng)人士的自學(xué)用書(shū)。