本書為“十四五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材。本教材貫徹《國家職業(yè)教育改革實施方案》中的職教精神,依據(jù)教育部最近頒布的《高等職業(yè)學(xué)校鐵道交通運營管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》和全國鐵道職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會最新制定的《高等職業(yè)學(xué)校鐵道交通運營管理專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》進行修訂。教材內(nèi)容對接鐵路旅客運輸?shù)纳�產(chǎn)實際,參考本專業(yè)主要工種的崗位技能培訓(xùn)規(guī)范等資料,更具有針對性,符合鐵道交通運營管理專業(yè)客運崗位人才培養(yǎng)的需求。全書主要內(nèi)容包括：發(fā)售車票，旅客運輸，行李、包裹運輸，特種運輸，運輸事故的處理，旅客運輸計劃及組織，客運站工作組織，旅客列車乘務(wù)工作組織等。本書每個項目下設(shè)有案例、知識拓展、復(fù)習(xí)思考題、實訓(xùn)任務(wù)等，案例豐富，實操性強。