本書以網絡服務企業(yè)為依托，緊跟客戶關系管理發(fā)展的最新動態(tài)，結合適量的實例，系統(tǒng)地闡述了客戶關系管理的主要內容，包括組建客戶關系管理團隊、挖掘商機、促進客戶關系和整合客戶關系管理等基礎知識。本書采用全新體例編寫，增加了情景描述、情景分析、任務目標、知識補充、動手實踐等頻道。此外，每章還附有名詞解釋、選擇題、判斷題、簡答題、案例分析及實訓等多種題型供讀者練習。