本書分為導(dǎo)論、公共關(guān)系概述、公共關(guān)系主體、公共關(guān)系客體——公眾、公共關(guān)系的傳播與溝通、組織形象的塑造、組織內(nèi)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)、公共關(guān)系活動(dòng)的工作程序、危機(jī)公共關(guān)系管理等。