本書圍繞民航地勤服務(wù)的核心知識與技能，結(jié)合當前民航業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)，系統(tǒng)地闡述地勤工作的各個方面。內(nèi)容涵蓋但不限于旅客服務(wù)、行李處理、航班安排、安全管理等關(guān)鍵領(lǐng)域，旨在幫助學(xué)習(xí)者全面理解地勤服務(wù)的重要性，掌握必要的專業(yè)技能，并在實踐中不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

本書全面介紹了低空經(jīng)濟概念的內(nèi)涵，低空經(jīng)濟與通用航空、無人機、電動垂直起降航空器（eVTOL）等關(guān)系區(qū)分，低空經(jīng)濟特點及產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展低空經(jīng)濟的重要意義等。本書重點從低空產(chǎn)業(yè)層面，介紹了傳統(tǒng)通航產(chǎn)業(yè)，新興的無人機、eVTOL以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游，低空飛行應(yīng)用、服務(wù)及反制，低空軟硬基礎(chǔ)設(shè)施等產(chǎn)業(yè)化發(fā)展情況；從低空運行層面，介紹

本書包括機場基礎(chǔ)知識、機場運行模式、航班地面保障、航班正常管理、民用機場運行效率等十四章內(nèi)容，涵蓋了《國家職業(yè)技能標準——機場運行指揮員(2019年版)》中關(guān)于機場現(xiàn)場運行所需的知識體系要求。

本書共分為“課程導(dǎo)入”“起飛前機場服務(wù)”“機上服務(wù)”“降落后機場服務(wù)”幾大模塊，包含涉外航空服務(wù)方向情景對話、涉外航空運輸服務(wù)技能、國際民航空中乘務(wù)員工作內(nèi)容、涉外航空運輸服務(wù)方向知識測試訓(xùn)練、俄羅斯民航的文化國情等內(nèi)容。本書緊緊圍繞民航工作需要選取與組織的內(nèi)容，突出崗位工作任務(wù)和民航俄語知識之間的聯(lián)系，將崗位所涉及的

本書以新質(zhì)生產(chǎn)力的概念、內(nèi)涵及特點為起點，聚焦低空經(jīng)濟這一主題展開深入論述。首先，在認知層面剖析低空經(jīng)濟的五個要素，率先提出“五要素論”，即應(yīng)用為根本、空域為關(guān)鍵、技術(shù)為核心、法規(guī)為保障、安全為底線。同時探討在低空經(jīng)濟來臨之時，政府、企業(yè)、民眾應(yīng)持有何種觀點、采取哪些措施以及怎樣付諸實踐。其次，在低空經(jīng)濟的技術(shù)領(lǐng)域方面

本書共分5章，第1章從介紹民航機場的定義與業(yè)務(wù)區(qū)域劃分入手，詳細分析民航機場運行態(tài)勢分析及優(yōu)化關(guān)鍵技術(shù)的研究現(xiàn)狀和重難點，闡述相關(guān)基本概念及組成。第2、3、4章分別以民航機場飛行區(qū)、航班保障區(qū)、航站區(qū)為研究對象，以探索該區(qū)域下運行態(tài)勢分析及優(yōu)化技術(shù)為重點，深入研討各項技術(shù)的關(guān)鍵要素、模型構(gòu)建以及實現(xiàn)方法。第5章討論了上

本書以服務(wù)領(lǐng)先的韓國兩大主要航空公司——韓亞航空和大韓航空的客艙乘務(wù)實踐經(jīng)驗以及國內(nèi)四大航空公司服務(wù)體系的教學(xué)經(jīng)驗為基石，從乘客登機前的航前準備工作，到飛行途中的服務(wù)環(huán)節(jié)，再到著陸乘客下機后的后續(xù)管理，依據(jù)服務(wù)流程詳細講解各階段的具體執(zhí)行事項與知識要點，著重闡述了航空公司客艙乘務(wù)員應(yīng)具備的核心素質(zhì)，深入剖析了客艙服務(wù)的

本書深刻剖析了顧客滿意度的核心理念，闡釋了乘務(wù)員如何界定顧客角色、衡量顧客滿意度、發(fā)揮關(guān)鍵作用以提升航空公司顧客滿意度，細致入微地傳授乘務(wù)員接待顧客的核心技能，涵蓋有效溝通、精準捕捉顧客需求、快速響應(yīng)以及塑造專業(yè)形象；聚焦于客艙乘務(wù)員的服務(wù)標準與規(guī)范，詳盡說明了標準化服務(wù)動作、飛行過程中的服務(wù)紀律與姿態(tài)管理，以及機內(nèi)對

本書指出了低空經(jīng)濟作為新質(zhì)生產(chǎn)力的一種新經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的本質(zhì)、內(nèi)涵與特點，強調(diào)了低空經(jīng)濟的全球戰(zhàn)略定位及其與一帶一路倡議的協(xié)調(diào)關(guān)系，指明了未來低空經(jīng)濟的發(fā)展方向；詳細對比了通用航空與低空經(jīng)濟，指出了低空應(yīng)急救援和安全保障管理對當前及未來我國低空經(jīng)濟發(fā)展的重要意義，分析了在全球經(jīng)濟現(xiàn)狀下低空經(jīng)濟的政策引導(dǎo)和布局，探討了低空經(jīng)濟

本書系統(tǒng)介紹了民航國內(nèi)客票銷售的理論與實務(wù)，包括客票銷售基礎(chǔ)知識、國內(nèi)旅客運價、訂座及訂座系統(tǒng)、旅客訂座記錄、電子客票銷售實務(wù)、民航特殊旅客客票銷售、電子客票退票與變更、旅客運送服務(wù)。本書每章均有學(xué)習(xí)目標、思考與練習(xí)等，理論聯(lián)系實際，以激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性。本書可作為高等院校、職業(yè)院校航空服務(wù)、空中乘務(wù)、機場運行、