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本教材依據高職教育的特色，依托企業(yè)實際工作過程，圍繞高職學生的特點，將傳統(tǒng)理論課程內容與企業(yè)營銷崗位的技能要求進行整合，以客戶服務工作流程為主線設計，講述客戶服務的基礎知識和操作技能，力求對客戶服務進行比較全面、系統(tǒng)、科學的闡述，使學生對客戶服務基礎知識和技能有全面、立體的認識。全書圍繞十個項目展開，內容涵蓋客戶服務基

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蘇州，是習近平總書記殷殷囑托“勾畫現(xiàn)代化目標”之地，不僅有歷史文化傳承，而且有高科技創(chuàng)新和高質量發(fā)展，代表未來的發(fā)展方向。本叢書由江蘇蘇州干部學院根據習近平總書記對江蘇、蘇州的重要指示組織編寫，著眼于解決現(xiàn)代化建設的實際問題，以偉大建黨精神為源頭的改革開放精神和企業(yè)家精神為核心，全面總結蘇州在永葆“探路者”姿態(tài)和“挑大

《湖北供應鏈創(chuàng)新發(fā)展報告》（2023）是一部深入研究湖北省供應鏈發(fā)展狀況的著作，本書以黨的二十大報告為指導，圍繞產業(yè)鏈供應鏈的韌性和安全水平，提出了具有湖北特色的供應鏈發(fā)展策略。通過對湖北省17個市（州）的供應鏈發(fā)展水平進行綜合評價，本書建立了創(chuàng)新性的“四網”評價模型，包括地網、天網、金網和商網，全面分析了湖北省各地市

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頻發(fā)的企業(yè)社會責任缺失事件受到社會廣泛關注。本書關注“受消費者影響的企業(yè)社會責任缺失”，以道德決策模型為理論基礎，基于個體消費者視角從消費者對企業(yè)社會責任缺失的歸因中企業(yè)失責和消費者失責兩個方面，構建了消費者對企業(yè)社會責任缺失的歸因與消費者響應意愿的影響關系模型，綜合采用多種研究方法（包括訪談法、實驗法和問卷調查法），

本書以現(xiàn)代中國企業(yè)的公司金融案例為主要研究對象，分析討論公司金融管理活動，內容包括股權融資、資本結構與財務困境、公司重組、國內收購、海外收購五個方面的案例及其分析。

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