本書整合了客戶認知、智能管理、綜合實訓(xùn)三大內(nèi)容體系，設(shè)計10個項目，分別是走進繽紛的客戶世界、客戶選擇、客戶開發(fā)、客戶信息管理、客戶分級、客戶溝通、客戶服務(wù)、客戶滿意與忠誠、基本能力綜合實訓(xùn)和網(wǎng)店客服綜合實訓(xùn)，采用理論與案例及實訓(xùn)相結(jié)合的形式，深度剖析了智能客戶服務(wù)與管理的核心思路和方法，旨在幫助讀者掌握實施客戶服務(wù)與

本書共12章，具體包括培訓(xùn)與培訓(xùn)管理，培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，培訓(xùn)計劃制訂與培訓(xùn)項目設(shè)計，培訓(xùn)課程的開發(fā)，培訓(xùn)類型與方法的選擇，培訓(xùn)師師資團隊的建設(shè)與管理，培訓(xùn)外包管理，培訓(xùn)運營管理，培訓(xùn)效果評估與轉(zhuǎn)化，不同類型人員培訓(xùn)與開發(fā)，管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、跨文化管理開發(fā)，組織開發(fā)與職業(yè)生涯管理。本書配套豐富的教學(xué)資源，用書教師可登錄

改革開放以來，中國經(jīng)濟取得了顯著的進展，同時企業(yè)社會失責(zé)行為也時有發(fā)生。但是，關(guān)于中國企業(yè)社會失責(zé)行為的理論和實證研究迄今較為匱乏。本研究通過兩個子研究，旨在深入分析中國企業(yè)社會失責(zé)行為的決定因素及長期經(jīng)濟后果，并為企業(yè)股東和政府監(jiān)管部門提供指導(dǎo)。子研究一聚焦于行業(yè)錦標賽激勵對企業(yè)社會失責(zé)行為的影響，結(jié)合錦標賽理論和委

新興市場企業(yè)國際化已經(jīng)成為國際商務(wù)領(lǐng)域的一個新興研究前沿，來自于新興市場的跨國企業(yè)的海外投資活動的大量增加，引起了學(xué)術(shù)界與實務(wù)界的廣泛關(guān)注。本研究采用多案例與實證研究法，探索新興市場企業(yè)國際化績效、區(qū)位選擇與逆向技術(shù)溢出效應(yīng)。該書共分9章：第1章緒論。第2章企業(yè)國際化理論綜述。第3章新興市場跨國企業(yè)理論前沿研究。第4章

這是一本寫給企業(yè)管理者和職場人士的智能工具實戰(zhàn)指南，系統(tǒng)性地講解了如何將DeepSeek人工智能技術(shù)融入企業(yè)運營和日常工作場景，有助于企業(yè)把握AI機遇，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。全書分為六章，第一章重塑AI認知，第二章講解DeepSeek四大核心功能，第三和第四章是DeepSeek的實際應(yīng)用，第五章分析AI在千行百業(yè)的場景化應(yīng)用

低碳經(jīng)濟視角下易腐品供應(yīng)鏈的運營優(yōu)化與協(xié)調(diào)管理

本書聚焦財富聚變的時代背景，從歷史、經(jīng)濟、金融等多維度深入剖析逆周期生存智慧。通過明朝白銀危機、拿破侖大陸封鎖等歷史案例，結(jié)合美元美債、港元保衛(wèi)戰(zhàn)等現(xiàn)代金融議題，探討大國興衰的底層邏輯與資本流動的根本動力；同時關(guān)注AI發(fā)展、房地產(chǎn)投資等熱點，揭示財富運行內(nèi)在邏輯，為讀者提供透視財富的獨特視角，助力守護財富。

本書針對人事工作者所需掌握的基礎(chǔ)技能，即心理學(xué)知識和溝通技巧進行系統(tǒng)介紹，通過大量案例讓讀者更直接地了解所學(xué)知識點。書中內(nèi)容貫穿人事管理工作，具體包括面試邀約、人事招聘、入職環(huán)節(jié)、績效考核、薪酬談判、員工離職等內(nèi)容。全書分為三部分，第一部分介紹與人力資源管理工作有關(guān)的心理學(xué)概念；第二部分主要介紹人事對話的各種溝通技巧；

本書將聚焦4個方面的內(nèi)容：第1篇圍繞培訓(xùn)師行業(yè)介紹，讓每位培訓(xùn)師快速了解行業(yè)情況、工作內(nèi)容；第2篇圍繞培訓(xùn)師需要掌握的3項技能課程開發(fā)、授課技巧、培訓(xùn)管理；第3篇圍繞實際應(yīng)用展開，包括如何轉(zhuǎn)型、各類培訓(xùn)師成長的秘籍、價值提升和價值變現(xiàn)。本書核心內(nèi)容為課程開發(fā)及授課技巧，里面會非常系統(tǒng)的介紹一門課程如何設(shè)計出來，如何講好

市場部是現(xiàn)代企業(yè)組織框架中的重要部門，是企業(yè)營銷活動的主心骨，本書通過對現(xiàn)代市場部的詳細剖析，為讀者提供一扇了解市場部、優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)的大門。本書用七個章節(jié)闡述了市場部對于現(xiàn)代企業(yè)的重要意義，市場部怎樣推動企業(yè)贏得市場，不同階段市場部所承擔(dān)的產(chǎn)品管理、策略管理和品牌管理職能，如何構(gòu)建一個富有戰(zhàn)斗力的市場部，以及如何在擁有