本書主要內容包括課程導言以及掌握客戶服務禮儀、塑造專業(yè)服務表達、運用客戶服務用語、掌握優(yōu)質服務技巧、有效客戶溝通技巧、正確處理客戶投訴和電商網(wǎng)店客戶服務7個學習任務。

本書提供一套成熟的方法論，闡述品牌忠誠度、品牌知名度、感知質量、品牌聯(lián)想等品牌資產的組成要素如何影響品牌價值；以日產汽車公司、多芬、雅馬哈等經典的品牌管理案例展現(xiàn)企業(yè)如何管理品牌資產；并提出了擴展品牌、復興品牌、建立全球品牌的方法和案例。

本書講述：有關創(chuàng)新理論和實踐的經典之作。通過大量真實案例和解析，探討了有關創(chuàng)新的觀點、行動、規(guī)則和警示，展示了如何尋找創(chuàng)新機遇，將創(chuàng)意發(fā)展為可行性事業(yè)所需注意的原則和禁忌。創(chuàng)新和企業(yè)家精神是一種平常、穩(wěn)定和持續(xù)的活動。正如管理已經成為當代所有機構的特定器官，成為我們這個組織社會的整合器官一樣，創(chuàng)新和企業(yè)家精神也應該成為

本書在《管理：使命、責任、實踐》的基礎上，融入了德魯克于1974-2005年這30多年來有關管理的著述，并對全書中的具體事例做了盡可能多的更新。內容包含企業(yè)的績效，服務機構的績效，高效率的工作與有成就的員工，社會影響、社會責任及新多元化、管理者的工作與職責、管理技能、創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、管理組織等，系統(tǒng)地探討和揭示了企業(yè)使命、

本書作者作為一名人力資源高管，基于自身橫跨多種組織類型及行業(yè)的從業(yè)經驗，總結了管理者和HR最經常遇到的員工問題，并提出了解決問題所需的切實方案。全書按照職場環(huán)境及文化、員工績效、職場行為、公司管理動作四大類目，列舉了106個涉及員工管理溝通的情景，從團建活動到公司裁員，巨細無遺，且十分貼合當下的真實職業(yè)環(huán)境。針對各個情

本書全面講述了ERP的發(fā)展歷程、基本原理、處理邏輯、業(yè)務流程、實施方法及云ERP和云生態(tài)。

本故事是一種獨特的敘事方式，任何其他方式都無法替代�！捌放瀑Y產鼻祖”戴維·阿克先生在這本與品牌故事方法論相關的書中，講述了優(yōu)質企業(yè)品牌建設的三個核心問題：如何用故事向客戶講清楚“我是誰”？什么樣的品牌故事既能直擊人心，又能有效傳遞品牌信息？如何借用故事強化品牌資產，在顧客心智中構建品牌的護城河？同時本書還講述了企業(yè)應該

本書共分為十個項目，分別為物流市場營銷認知、物流營銷市場分析、物流營銷市場選擇、物流營銷產品策略、物流營銷定價策略、物流營銷渠道策略、物流營銷促銷策略、物流營銷客戶開發(fā)、物流營銷客戶服務和物流營銷績效評價。

這是一本專為渴望在商業(yè)浪潮中實現(xiàn)個人價值與財富積累的人量身打造的輕創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)指南。 作者李菁，一位普通的小鎮(zhèn)女孩，憑借不懈努力，成功構建起影響無數(shù)創(chuàng)業(yè)者的商業(yè)教育平臺，并開啟全球旅居辦公的自由人生。她將自己的成長歷程、創(chuàng)業(yè)經驗與深度思考傾囊相授，從定位力、內容力、流量力、產品力、運營力、圈子力、變現(xiàn)力等七大關鍵維度，全

本書向讀者展示用來幫助組織解決達到很高績效和聲譽問題的47種方法，包含：效率為本、謙卑、使命第一、用行動實踐價值觀、把每個人視作顧客、開有意義的會議、大膽陳詞、創(chuàng)建組織文化、坦誠溝通、包容錯誤、遵守承諾等。