在本書中，科爾曼為大幅提高客戶保留率和忠誠度提供了一套完備的獨(dú)到理念和方法論。他指出，客戶在購買后100天內(nèi)會(huì)經(jīng)歷8個(gè)不同情感階段。從星巴克的一次沖動(dòng)消費(fèi)到第一套房子的審慎購買，所有客戶都可能經(jīng)歷這些階段。如果你能夠理解并預(yù)測客戶情緒，就可以應(yīng)用大量工具和手段，鞏固一段長久而有價(jià)值的客戶關(guān)系。

本書堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向，以企業(yè)需求為基本依據(jù)，適應(yīng)行業(yè)技術(shù)發(fā)展的要求。內(nèi)容以項(xiàng)目為導(dǎo)向，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)為核心，建設(shè)工程項(xiàng)目管理目標(biāo)任務(wù)為主要線索，系統(tǒng)論述了工程項(xiàng)目建設(shè)全過程的管理理論和方法，重點(diǎn)闡述了施工階段工程項(xiàng)目質(zhì)量、成本、進(jìn)度目標(biāo)控制，安全生產(chǎn)和施工現(xiàn)場管理，施工組織的基本原理和方法等。本書編寫工程案例豐富實(shí)用，習(xí)題

本書在梳理上市公司盈余質(zhì)量問題產(chǎn)生的動(dòng)因、造成的經(jīng)濟(jì)后果及可行的治理手段的基礎(chǔ)上，構(gòu)建上市公司盈余質(zhì)量問題較為完整的理論分析框架。然后，結(jié)合中國A股上市公司數(shù)據(jù)，從不同維度進(jìn)行了實(shí)證研究。具體而言，包括以下幾個(gè)方面： 首先，從公司戰(zhàn)略的視角入手，考察了公司戰(zhàn)略對(duì)盈余管理的影響。研究發(fā)現(xiàn)遵循成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的公司更有可能擁

隨著全球化進(jìn)程的不斷加快，物流供應(yīng)鏈變得越來越復(fù)雜，面臨來自市場、政策、技術(shù)等方面的沖擊與挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行高效管理。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的痛點(diǎn)、難點(diǎn)在于各環(huán)節(jié)呈割裂狀態(tài)，信息傳遞存在斷檔，決策效率低下。為了解決這些問題，必須借助科技化手段打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)全流程可視化。 本書基于作者多年在供應(yīng)鏈

阿米巴組織劃分是阿米巴經(jīng)營模式實(shí)施的起點(diǎn)。傳統(tǒng)的行政組織架構(gòu)以命令來層層傳遞高層的決策意圖，靠“帶”和“管”的方式運(yùn)營企業(yè)；阿米巴組織通過劃分“責(zé)任田”將權(quán)力下放，激發(fā)基層員工的經(jīng)營活力，讓每一個(gè)人都成為經(jīng)營者。閱讀本書，可以解決以下問題： ?如何進(jìn)行公司戰(zhàn)略梳理與目標(biāo)分解？ ?如何設(shè)計(jì)阿米巴組織架構(gòu)？ ?如何劃

阿米巴經(jīng)營會(huì)計(jì)是阿米巴經(jīng)營模式最直接的落地工具。企業(yè)經(jīng)營的核心問題就是如何實(shí)現(xiàn)銷售額最大化、成本最小化。阿米巴經(jīng)營會(huì)計(jì)通過及時(shí)抓取與經(jīng)營相關(guān)的核心數(shù)據(jù)和簡單易懂的報(bào)表呈現(xiàn)，幫助經(jīng)營者第一時(shí)間掌握企業(yè)經(jīng)營狀況。閱讀本書，可以解決以下問題： ?如何設(shè)計(jì)阿米巴會(huì)計(jì)科目？ ?如何分?jǐn)偣�共費(fèi)用？ ?如何對(duì)阿米巴進(jìn)行內(nèi)部定價(jià)

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代，傳統(tǒng)模式的財(cái)務(wù)管理已經(jīng)無法匹配當(dāng)下的產(chǎn)業(yè)迭代和商業(yè)模式的優(yōu)化，財(cái)務(wù)管理面臨著實(shí)現(xiàn)智能財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型及管控轉(zhuǎn)型升級(jí)的問題，這對(duì)民營企業(yè)的管理者提出了新的挑戰(zhàn)，了解財(cái)務(wù)管理最新思路和策略迫在眉睫。 基于上述背景，本書結(jié)合財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)內(nèi)容，詳細(xì)闡述了十大財(cái)務(wù)管理工具，分別是：賬套管理、資金管理、往來管理、

身處充滿不確定性的VUCA時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)者的每一天都面臨巨大的挑戰(zhàn)，不僅需要應(yīng)對(duì)日新月異的市場變化，還要面對(duì)不同背景的員工、繁重的工作以及復(fù)雜的組織協(xié)同、企業(yè)變革……面對(duì)重重的壓力和困難，領(lǐng)導(dǎo)者很難孤軍奮戰(zhàn)。 隨著流行歐美多年的教練文化進(jìn)入中國，越來越多的國內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者開始意識(shí)到教練帶來的價(jià)值和意義，也因教練而受益。作為領(lǐng)導(dǎo)

這是一本來自技術(shù)管理者又回饋給技術(shù)管理者的書，針對(duì)技術(shù)人如何做管理這一主題提供了立體的視角和系統(tǒng)的方法論。本書基于作者十年互聯(lián)網(wǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)技術(shù)管理者最常遇到的困惑和挑戰(zhàn)，結(jié)合技術(shù)人的思維特點(diǎn)和實(shí)際工作場景，系統(tǒng)回答了技術(shù)人做管理時(shí)所面臨的三個(gè)大問題管理的認(rèn)知、管理的意愿和管理的能力，兼具理論性和實(shí)踐性。本書結(jié)構(gòu)清晰

舞弊調(diào)查是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)而又令人興奮的工作，且備受政府部門、企業(yè)管理者和調(diào)查人員的關(guān)注。但是，由于舞弊調(diào)查充滿著不確定性和多樣性，因此很多調(diào)查人員對(duì)取證過程和調(diào)查技巧一籌莫展。如何處理內(nèi)部員工？常見的處罰流程有哪些？如何開展挽損工作，追回企業(yè)損失？出現(xiàn)漏洞后組織不愿整改怎么處理？工作不被重視，工作成果無法改進(jìn)企業(yè)管理，調(diào)