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本書根據(jù)電商客服實際崗位分工，以售前客服和售后客服為依托，將電商客服崗位的工作內(nèi)容分為基礎(chǔ)篇和進(jìn)階篇來進(jìn)行介紹。書中具體內(nèi)容分為8個項目，包括電商客服崗位認(rèn)知、售前客服崗位分析、售后客服崗位分析、客戶關(guān)系管理、電商客服崗位剖析、電商客服技能提升、金牌客服職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成、客服團(tuán)隊管理。本書內(nèi)容翔實、新穎，講解透徹；案例豐富

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本書以智慧倉儲管理為主線，緊貼智慧物流行業(yè)發(fā)展實際，系統(tǒng)介紹了智慧倉儲管理的基本理論、方法和實際應(yīng)用，旨在培養(yǎng)智慧倉儲規(guī)劃設(shè)計和運(yùn)營管理人才。本書包括智慧倉儲概述、智慧倉儲規(guī)劃、智慧倉儲的軟硬件系統(tǒng)、智慧倉儲作業(yè)管理、智慧倉儲庫存管理、特殊物品保管與倉儲消防管理、智慧倉儲質(zhì)量與績效管理七個項目，每個項目包括若干任務(wù)，內(nèi)

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