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本書(shū)立足國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+物流”戰(zhàn)略需求，分三篇詳細(xì)介紹了互聯(lián)網(wǎng)物流的理論和應(yīng)用：上篇，概述篇介紹互聯(lián)網(wǎng)物流的定義、特點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)；中篇，理論篇闡述互聯(lián)網(wǎng)物流的新模式、新功能、業(yè)務(wù)體系與作業(yè)流程；下篇，應(yīng)用篇闡述互聯(lián)網(wǎng)物流的主要技術(shù)和應(yīng)用，包括大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等信息技術(shù)，無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人車(chē)、無(wú)人機(jī)等硬件設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)物流

本書(shū)以維修服務(wù)工作實(shí)際為基礎(chǔ)，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生與客戶(hù)的溝通技巧及投訴的一般性處理方法，內(nèi)容涵蓋了對(duì)溝通的認(rèn)知、語(yǔ)言溝通技巧的運(yùn)用、非語(yǔ)言溝通技巧的運(yùn)用、傾聽(tīng)訓(xùn)練、客戶(hù)投訴心理分析、客戶(hù)投訴處理技巧的運(yùn)用、書(shū)面溝通技巧、團(tuán)隊(duì)與溝通，共８?jìng)�(gè)學(xué)習(xí)單元。本書(shū)主要供高職高專(zhuān)院校汽車(chē)檢測(cè)與維修技術(shù)專(zhuān)業(yè)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)使用。與第

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