本書聚焦客戶聯(lián)絡(luò)中心班組管理，全面剖析日常運(yùn)營與人員培養(yǎng)要點(diǎn)。開篇明確以滿足并超越顧客期望為目標(biāo)，引領(lǐng)讀者深入理解管理核心。隨后，從角色認(rèn)知、運(yùn)營指標(biāo)管理、現(xiàn)場管理到業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐等，貼合實(shí)際場景，解決痛點(diǎn)問題。

本書是“21世紀(jì)高等院校(工程)項(xiàng)目管理專業(yè)學(xué)位研究生系列規(guī)劃教材”的基礎(chǔ)教材，基于工程項(xiàng)目管理這個復(fù)雜且巨大的系統(tǒng)工程，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性、集成性、過程性、信息性、多目標(biāo)決策性和博弈性的創(chuàng)新理念，充分體現(xiàn)了“中國式現(xiàn)代項(xiàng)目管理”的知識體系。與以前的《項(xiàng)目管理概論》相比，本書內(nèi)容更符合現(xiàn)在的方針政策，針對性更強(qiáng)，實(shí)用性更強(qiáng)。

本書是一部企業(yè)管理方向研究專著。本書以近年來我國勞動力市場出現(xiàn)的人口老齡化程度加深、勞動年齡人口減少，以及經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實(shí)為背景，基于委托代理、信息不對稱，以及公司治理等相關(guān)理論，全面考察了多個大股東、女性董事、管理者薪酬激勵、會計信息質(zhì)量等企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)以及行業(yè)專長審計師、產(chǎn)品市場競爭、數(shù)字金融發(fā)展等企業(yè)外部治

本書探討嵌入組織情境由強(qiáng)到弱連續(xù)體上多樣化的公司創(chuàng)業(yè)行為以及多重組織情境共生共創(chuàng)機(jī)制中的科學(xué)問題，理清創(chuàng)新驅(qū)動的大型企業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)理、商業(yè)邏輯轉(zhuǎn)變和管理模式創(chuàng)新，以回答大型企業(yè)為什么創(chuàng)業(yè)、如何創(chuàng)業(yè)、結(jié)果如何的基本問題。提出針對大型企業(yè)創(chuàng)業(yè)的政策建議。

本書針對當(dāng)下中國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)行為培養(yǎng)在”創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”與”創(chuàng)業(yè)驅(qū)動創(chuàng)新”兩個維度上效果不太理想的現(xiàn)狀，提出了中國式現(xiàn)代化語境下的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)行為培養(yǎng)課程體系。其主要包括了四個部分：一是中國式大學(xué)生創(chuàng)業(yè)行為特征要素的解構(gòu)，包括核心內(nèi)容范疇和基于決策邏輯的可變維度。二是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)行為轉(zhuǎn)化機(jī)制的探索，明晰大學(xué)生創(chuàng)業(yè)行為培養(yǎng)過程最

本書旨在研究雙向FDI發(fā)展及協(xié)同效應(yīng)對中國全要素生產(chǎn)率的影響分析。通過文獻(xiàn)回顧、現(xiàn)狀分析、機(jī)理分析與實(shí)證研究，采用相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)工具進(jìn)行定性與定量分析。從而，探尋全要素生產(chǎn)率的提升路徑，實(shí)現(xiàn)中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

本書深入解析AI工具在財務(wù)工作中的具體應(yīng)用技巧，涵蓋部門協(xié)作、財務(wù)核算、數(shù)據(jù)分析、報告生成、內(nèi)部控制和財務(wù)決策六大核心場景。其中豐富的案例和詳細(xì)的操作步驟，可以幫助讀者快速掌握市面上常見的AI工具，學(xué)會高效處理發(fā)票、自動生成財務(wù)報告，甚至運(yùn)用AI進(jìn)行情景預(yù)測和決策模擬。

本書對數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)家精神培育和企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)行研究，先后介紹數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本概念和特征、企業(yè)家精神與科學(xué)精神的內(nèi)涵與意義、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下科學(xué)精神與企業(yè)家精神的融合發(fā)展等，結(jié)合科學(xué)精神，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供指導(dǎo)，有助于讀者學(xué)習(xí)研究。

本書系統(tǒng)闡述了招標(biāo)采購合同的法律基礎(chǔ)與合同管理實(shí)務(wù)，全面介紹了建設(shè)工程合同、國內(nèi)外買賣合同、服務(wù)合同，以及其他相關(guān)合同的主要內(nèi)容，包括合同文本、條款起草、合同簽訂與履行、風(fēng)險防范、爭議解決等合同管理要義。

本書以工業(yè)成本核算為主，涉及成本會計的工作流程和工作范圍。閱讀本書可使讀者對成本核算有較全面的認(rèn)知。全書重點(diǎn)介紹了成本核算中的三大重要模塊：料、工、費(fèi)的歸集和分配；完工和未完工產(chǎn)品的核算；成本核算中的三種方法。本書最后一章針對性地演示了一套完整的成本核算案例。